定制行业：离电子商务的春天有多远

BTOC的电子商务今天在中国蓬勃发展，淘宝商城、京东商城等等越来越成为网民的购物首选，传统渠道不再是独霸天下，网上渠道成为越来越多消费者的选择，甚至成为很多电子商务品牌的主力销售渠道。很多消费者养成了到传统渠道看货体验，到网上购买的消费习惯。传统渠道为网上渠道的做嫁衣裳，有江河日下，越来越势微的感觉。

随着曲美家具、TATA木门等试水电子商务，并大有斩获，很多家居建材企业都磨刀霍霍，积极备战，不愿错过电子商务的头班车。但很多企业是雷声大，雨点小，还摸不着电子商务的门道，大多望洋兴叹。

对高度定制化的橱柜、衣柜行业而言，电子商务的实现难度比一般库存类家居建材行业，有更大的逾越难度。第一是不能完全实现线上收款。因为，定制类产品，客户不能在展厅内看到实物，只有效果图，消费者一般不会交全款，一部分尾款是在顾客家里安装完毕后，才全部回收。让消费者事前全部支付难度较大。第二是定制类商品是半成品，需要到家的安装。

很难像很多快速消费品一样，顾客打完钱，在家里等着接货、验货就OK了。定制类商品必须有安装队伍现场到顾客家里安装。安装的过程相对一般的库存类家居产品也复杂得多。第三是定制类产品的成交过程复杂，很难单独在线上完成。

不像一般成熟的电子商务产品，消费者在网上看了，相中了，就可以马上下单。橱柜、衣柜等定制产品消费者必须眼见为实才放心，必须有实物的体验，必须有设计师到顾客家里量尺、出图、消费者确认等相对复杂的成交过程，这些过程很难在线上完成。综合以上三点，定制类行业的在电子商务方面有些不可逾越的“硬伤”。

电子商务的本质，正如TATA木门的老板所言，不是在电子，而是在商务，本质还是为了产品的销售，是在夜里也能为顾客服务，是一个24小时不关门的专卖店而已。定制类行业虽然有电子商务的“硬伤”，但并不意味着不可以尝试。

对于定制企业的电子商务尝试，有以下几点需要特别注意。