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橱柜商家扯铺可扣保证金先行赔付

时间:2011/3/24 13:45:18 来源:

市民张女士称,去年9月,她在经区某家居商场一品牌橱柜专卖店购置了一套橱柜。今年2月24日,张女士发现吊柜柜门的拉杆在使用过程中出现问题,致使柜门无法正常使用。因商品尚在质保期内,张女士想联系该专卖店维修,但这时才发现,该店已于去年12月31日撤出所在的家具商场,而且电话已停机,无法与专卖店负责人取得联系。

得知张女士反映的情况后,经区消协立即派人到张女士家中核查了解。经核实,张女士吊柜柜门拉杆出现的问题属于商家维修服务范围。鉴于商家已改换联系方式,无法联系的事实,经区消协启动了“先行赔付”程序,用商家缴纳的保证金对消费者进行“先行赔付”,并责成商场联系相关专业维修人员,到张女士家中对损坏的配件进行免费更换,由此产生的580元维护费则从商家保证金中扣除。张女士对处理结果表示满意。

据了解,经区消协2009年就在该家居商场推出了“先行赔付”试点。商场内的所有经营户都要缴纳诚信承诺保证金,当出现产品质量问题或服务问题不能及时赔付时,消协在确认经营者存在过错后,就会用保证金先行向消费者进行赔付。(来源:威海新闻网)




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